Políticas de envío, cambios y devoluciones

Política de envíos

• Realizamos envíos a todo el país. tu pedida llega hasta donde estés. 

• Los pedidos se  procesan dentro de las 12 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. 

• El tiempo estimado de entrega varía según tu ciudad y la transportadora asignada. En zonas urbanas puede ser de 1 a 3 días, en otras ciudades, de 3 a 7 días hábiles. 

• El costo del envío se calcula al finalizar tu compra según la ciudad de destino. Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $500.000 COP.

• Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas rastrearlo en tiempo real. 

• Rigel Encanto no se hace responsable por demoras ocasionadas por la transportadora, eventos de fuerza mayor o dirección incorrecta suministrada por el cliente al momento de la compra.

Política  de cambios y devoluciones

• Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. 

• El producto debe estar en su estado original: sin  uso, sin abrir y con empaque intacto. 

• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en productos de cuidado personal, skincare ni cuidado capilar que hayan sido abiertos o usados. 

• Si tu pedido llegó incompleto, dañado o con un producto diferente al solicitado, escribenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con foto del producto y del empaque. Lo solucionamos sin costo adicional para ti. 

• Para iniciar cualquier proceso de cambio  o de devolución, comunicate con nosotros por WhatsApp. Te acompañamos en cada paso.